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L'équipe NOO vous répond du lundi au vendredi (de 9h à 17h30)

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Retours

   

JE DEMANDE UN RETOUR

 
👋🏼 Quelle est la politique de retour? 

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (date du cachet de la poste faisant foi).

Les produits ne doivent pas avoir été portés, être endommagés, salis ou lavés et doivent être pliés et emballés. 

Les frais de livraison facturés lors du passage de la commande vous sont remboursés pour tout retour effectué dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. Le pochon NOO offert doit également être retourné.

👉🏻 Je souhaite un remboursement

Rendez-vous juste au-dessus en cliquant sur « JE DEMANDE UN RETOUR ». Il vous suffit ensuite de renseigner le numéro de votre commande ainsi que votre adresse mail (celle utilisée lors du passage de la commande).

Il ne vous reste plus qu’à cocher les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour rappel, chez NOO le retour est offert depuis la France dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Pour un retour depuis un autre pays, le renvoi (en suivi obligatoire) est à vos frais.

Une fois l'article réceptionné chez notre logisticien le remboursement des articles s'effectue sous 10 jours ouvrés !

👉🏻👈🏻 Je souhaite faire un échange

La taille de nos stocks étant limitée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, repassez commande sur notre e-shop, et envoyez nous un email  à serviceclient@noounderwear.fr avec le numéro de votre nouvelle commande pour vous faire rembourser les frais de ports de celle-ci (sur une base d'une livraison standard) ! 

🏠 Je souhaite faire un retour d'un achat boutique

Notre boutique se refait une beauté pendant quelques semaines et change d'adresse ! En attendant vous avez la possibilité de nous faire un retour de vos articles directement depuis le site en cliquant sur « JE DEMANDE UN RETOUR ».

J’ai réceptionné un article défectueux

Si vous pensez avoir reçu un article non conforme, envoyez-nous un e-mail (serviceclient@noounderwear.fr) en y joignant des photos du produit et de son défaut, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !

🚛 Et au sujet de la livraison ? 

La livraison en France et en Belgique est offerte si votre commande dépasse 100€. 
Toute commande passée avant 13h est préparée dans la journée ou le lendemain par notre logisticien (en période de forte affluence comme les soldes ou Noël, comptez jusqu’à 4 jours de préparation). Pour les commandes passées le vendredi après 13h, celles-ci seront traitées dès le lundi suivant.
À cela s'ajoute les délais de transport, qui ne sont pas de notre ressort. Voici à titres informatifs, les délais habituels : 
 
- Colissimo & Lettre Suivie Livraison sous 48h à 72h en France (hors dimanche et jours fériés)
- Colissimo International
Pays hors UE : Livraison sous 10 jours ouvrés.
Pays UE : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.

- Chronopost : Livraison en 24h ouvrées (hors week-end). Une commande passée le vendredi matin sera livrée le lundi suivant. 

Des frais de douane peuvent être appliqués et sont à la charge du client pour la réception dans les pays hors UE et dans les DOM-TOM.

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