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Informations magasin

L'équipe NOO vous répond du lundi au vendredi (de 9h30 à 17h30)
Vous voulez faire un retour ? C'est par ici : https://www.noo-paris.com/pages/retours 

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Retours

   

JE DEMANDE UN RETOUR

 
👋🏼 Quelle est la politique de retour? 

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (date du cachet de la poste faisant foi).

Les produits ne doivent pas avoir été portés, être endommagés, salis ou lavés et doivent être pliés et emballés. 

Par mesure d'hygiène, nous vous invitons par ailleurs à essayer nos bas lingerie et swimwear en conservant vos sous-vêtements personnels.

Si toutefois vous constatiez une absence de conformité sur un article (tache, déchirure, absence d'étiquette, etc...) à l'ouverture de votre colis, nous vous demandons de nous le signaler au plus vite par mail à l'adresse suivante : serviceclient@noounderwear.fr


Tout produit qui nous sera retourné taché, défectueux ou sans étiquette vous sera remboursé avec une retenue en fonction de l'anomalie constatée.

Les frais de livraison facturés lors du passage de la commande vous sont remboursés pour tout retour effectué dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. Le pochon NOO offert doit également être retourné.

👉🏻 Je souhaite un remboursement

Rendez-vous juste au-dessus en cliquant sur « JE DEMANDE UN RETOUR ». Il vous suffit ensuite de renseigner le numéro de votre commande ainsi que votre adresse mail (celle utilisée lors du passage de la commande).

Il ne vous reste plus qu’à cocher les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour rappel, chez NOO le retour est offert depuis la France métropolitaine dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Pour un retour depuis un autre pays, le renvoi (en suivi obligatoire) est à vos frais.

Une fois l'article réceptionné chez notre logisticien le remboursement des articles s'effectue sous 10 jours ouvrés !

👉🏻👈🏻 Je souhaite faire un échange

La taille de nos stocks étant limitée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, repassez commande sur notre e-shop, et envoyez nous un email  à serviceclient@noounderwear.fr avec le numéro de votre nouvelle commande pour vous faire rembourser les frais de ports de celle-ci (sur la même base que votre commande initiale) ! 

🏠 Je souhaite faire un retour d'un achat boutique

Si vous souhaitez retourner une pièce achetée en boutique, vous avez 14 jours ouvrés pour repasser en boutique où la Team s'occupera de prendre en charge votre retour.

J’ai réceptionné un article défectueux

Si vous pensez avoir reçu un article non conforme, envoyez-nous un e-mail (serviceclient@noounderwear.fr) en y joignant des photos du produit et de son défaut, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !

🚛 Et au sujet de la livraison ? 

La livraison est offerte en France, Belgique, et Allemagne, si votre commande dépasse 100€
Toute commande passée avant 13h est préparée dans la journée ou le lendemain par notre logisticien (en période de forte affluence comme les soldes, Noël les ventes privées ou l'outlet, comptez jusqu’à 4 jours de préparation). Pour les commandes passées le vendredi après 13h, celles-ci seront traitées dès le lundi suivant.
À cela s'ajoute les délais de transport, qui ne sont pas de notre ressort. Voici à titres informatifs, les délais habituels : 
 
- Colissimo & Lettre Suivie (France métropolitaine uniquement)Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)
Colissimo point de retrait  (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)
- Colissimo International
Pays UE : Livraison sous 4 à 10 jours ouvrés (en fonction du pays)
Pays hors UE : Livraison entre 10 jours et 20 ouvrés  (en fonction du pays)

- Chronopost (France métropolitaine et Belgque uniquement): Livraison de 24h à 48h ouvrées (hors week-end). Une commande passée le vendredi matin sera livrée le lundi suivant. 

Pour les pays hors UE ainsi que pour les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent en revanche être appliqués mais restent à votre charge.
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🇬🇧 Yes, we still ship to the UK 🚀
Because you know it, we can't do without you.

Unfortunately, due to Brexit, taxes and customs fees may apply for orders over 150€. 😭

But don’t worry! Please contact us at serviceclient@noounderwear.fr and send us the customs invoice together with your bank details to get a tax refund.That’s cool, right?

(PS: Please be aware that customs fees are at your own charge)