Cliquez ici pour demander votre retour



👋🏼 Quelle est la politique de retour? 

- Depuis la France : Good news : les retours sont offerts depuis la France métropolitaine. Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous réexpédier les articles que vous ne souhaitez pas conserver (date du cachet faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour.

- Depuis l'Union Européenne : Le délai de 14 jours après réception de votre commande s'applique également : l'envoi restera cependant à vos frais. Nous vous recommandons par ailleurs d'opter pour une livraison en courrier suivi.

- Depuis l'international (hors Union Européenne) Le délai de 14 jours après réception de votre commande s'applique également et l'envoi restera cependant à vos frais. ATTENTION : Il vous faudra vous acquitter des frais de douanes avant de l'expédier en courrier suivi (sinon votre colis risque de vous être retourné, car nous ne pouvons pas prendre en charge ces frais à réception)

Votre colis retour doit être adressé à :

GROUPE BURLAT
RETOURS NOO
ZI Cantaranne 
35, rue des Métiers
12850 Onet-le-Château
FRANCE

Les produits ne doivent pas avoir été portés, être endommagés, salis ou lavés et doivent être pliés et emballés. 

Par mesure d'hygiène, nous vous invitons par ailleurs à essayer nos bas lingerie et swimwear en conservant vos sous-vêtements personnels.

Si toutefois vous constatiez une absence de conformité sur un article (tache, déchirure, absence d'étiquette, etc...) à l'ouverture de votre colis, nous vous demandons de nous le signaler au plus vite par mail à l'adresse suivante : hello@noounderwear.fr.

Tout produit qui nous sera retourné taché, défectueux ou sans étiquette vous sera remboursé avec une retenue en fonction de l'anomalie constatée.

Les frais de livraison facturés lors du passage de la commande vous sont remboursés pour tout retour effectué dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. Le pochon NOO offert doit également être retourné.

👉🏻 Je souhaite un remboursement

Rendez-vous juste au-dessus en cliquant sur « JE DEMANDE UN RETOUR ». Il vous suffit ensuite de renseigner le numéro de votre commande ainsi que votre adresse mail (celle utilisée lors du passage de la commande).

Il ne vous reste plus qu’à cocher les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour rappel, chez NOO le retour est offert depuis la France métropolitaine dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Pour un retour depuis un autre pays, le renvoi reste à vos frais et nous vous conseillons vivement de procéder à un envoi en courrier suivi. Veillez par ailleurs à conserver à votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à notre entrepôt.(en cas de perte de votre colis retour par le transporteur, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement). 

Une fois l'article réceptionné chez notre logisticien le remboursement des articles s'effectue sous 10 jours ouvrés !

👉🏻👈🏻 Je souhaite faire un échange

La taille de nos stocks étant limitée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange standard sur notre site. 

Pour une nouvelle taille, il vous suffit donc de passer directement commande et de revenir vers nous par mail à l’adresse serviceclient@noounderwear.fr. Et puisqu’il s’agit d’un échange, nous vous rembourserons les frais d’envoi (sur la même base que votre commande initiale) soit sur votre première commande, soit sur votre commande-échange.

À noter : notre politique de commande-échange et de remboursement de frais de port est applicable uniquement pour deux commandes (une commande initiale et une commande-échange)

🏠 Je souhaite faire un retour d'un achat boutique

Si vous souhaitez retourner une pièce achetée en boutique, vous avez 14 jours ouvrés pour repasser en boutique où la Team s'occupera de prendre en charge votre retour.

J’ai réceptionné un article défectueux

Si vous pensez avoir reçu un article non conforme, envoyez-nous un e-mail (hello@noounderwear.fr.) en y joignant des photos du produit et de son défaut, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !

🚛 Et au sujet de la livraison ? 

La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique, et Allemagne, si votre commande dépasse 100€
Votre commande sera préparée sous 48h ouvrées, excepté en période de forte affluence comme les soldes, Noël les ventes privées ou l'outlet, pour lesquelles il faudra compter jusqu’à 4 jours de préparation
À cela s'ajoute les délais de transport, qui ne sont pas de notre ressort. Voici à titres informatifs, les délais habituels : 
 
- Colissimo & Lettre Suivie (France métropolitaine uniquement)Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)
Colissimo point de retrait  (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)
- Colissimo International
Pays UE : Livraison sous 4 à 10 jours ouvrés (en fonction du pays)
Pays hors UE : Livraison entre 10 jours et 20 ouvrés  (en fonction du pays)

- Chronopost (France métropolitaine et Belgique uniquement): Livraison de 24h à 48h ouvrées (hors week-end). 

Pour les pays hors UE ainsi que pour les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent en revanche être appliqués mais restent à votre charge.

LIVRAISON OFFERTE DÈS 100€

En France, en Belgique et en Allemagne.