FOIRE AUX QUESTIONS

This is it. Vous avez repéré votre prochaine pièce NOO, mais vous ne connaissez pas votre taille ? Notre guide des tailles est là pour vous aider à trouver votre taille parmi les hauts lingerie, le homewear, les maillots de bain et le prêt-à-porter. Notre chatbot est également disponible. 
Vous hésitez entre deux tailles ? Envoyez-nous un petit message à l’adresse hello@noounderwear.fr pour un conseil personnalisé. 🙂

La Casa NOO, c’est un peu le sud à Paris ! Ce petit coin de soleil est situé au 128 rue Vieille du Temple dans le 3ᵉ arrondissement. Notre team vous accueille tous les jours, de 11h00 à 19h30. Envie de savoir si votre pièce est disponible en boutique ? Appelez-nous au  09 86 23 00 95.

Vous habitez Rive Gauche ? No worries ! NOO a ouvert sa boutique spécial Summer au 68 rue Bonaparte ouvert du lundi au samedi de 11h00 à 19h30.

Et pour celles qui préfèrent les grands magasins, rdv au Corner NOO des Galeries Lafayette Haussmann. Direction le deuxième étage pour découvrir nos dernières pépites !

Production 🙌
Les ⅔ de nos modèles sont fabriqués sous le soleil de la Tunisie. Le reste est produit en Europe, entre l’Espagne et la Turquie. Retrouvez dans chaque fiche produit où votre pièce a été confectionnée. 

Nos matières 🧵
Nous nous fournissons principalement en France, Espagne, Italie, Portugal et Turquie, bref en Europe, où nous choisissons des tissus qui respectent, pour la majorité, le label OEKO-TEX, une garantie de l’absence de substance chimique nocive dans les produits textiles.

Engagements 👊
GO GREEN 🌿 
Imaginer des pièces hot qui vous rendent canon et qui respectent l’environnement, yes we can ! Que ce soit à travers nos matières premières, notre production certifiée jusqu’aux packagings qui emballent vos pièces NOO : nous essayons de nous diriger pas à pas vers une production plus responsable, respectueuse de la planète et de l’humain. And this is cool.

BUY FOR HER 🤝
Depuis 2020, pour chaque commande passée chez NOO, vous offrez une culotte neuve à une femme dans le besoin par le biais d’associations dédiées.

Comment prendre soin de vos pièces lingerie, homewear et prêt-à-porter ?  
Nos matières sont pour la plupart délicates et nécessitent un entretien particulier : lavez vos articles à l’envers, that’s better ! Lavez à la main, délicatement et sans frotter. Si vous optez plutôt pour un lavage en machine, choisissez un cycle délicat à 30 degrés maximum. Et n’oubliez pas de placer vos pièces dans dans un filet de lavage. Attention ! Le pochon NOO offert dans votre commande n’est pas adapté pour un lavage en machine ! 

Veillez à bien refermer les agrafages de votre lingerie avant tout lavage. Vérifiez sur la fiche produit ou l’étiquette de la pièce que vous avez achetée si elle supporte le sèche-linge ou le repassage afin d’éviter tout désagrément.

Comment prendre soin de votre maillot ? 👙
Vous vous sentez canon dans votre maillot, et souhaitez le garder le plus longtemps possible ? On vous comprend ! 😉 Voici quelques conseils spécial swimwear, à adopter en complément des conseils ci-dessus : 

Rincez systématiquement votre maillot à l’eau claire après chaque plouf dans votre piscine. Votre maillot de bain vous dira merci ! Tut tut tut ! Pensez à bien défaire les nœuds de votre maillot avant de le laver. La recette pour un maillot au top : de l’eau tiède + une cuillère de bicarbonate de soude pendant 1 minute avant le lavage.

Pour plus de conseils, rdv juste ici.

Un doute sur la prise en compte de votre commande ? ✉️
Une fois votre commande enregistrée, un mail de confirmation vous sera envoyé. Attention, celui-ci se glisse parfois dans vos courriers indésirables, pensez à vérifier ! 

Quel est le statut de ma commande ? 💻
Good news ! Vous pouvez consulter le statut de votre commande, et suivre votre colis 👉 RDV dans la rubrique “Mon compte”.

Ma commande a-t-elle déjà été préparée ? 🤞
Chez NOO, vos commandes sont préparées entre 24 et 48 heures ouvrés, hors week-end et jours fériés. Attention, ce délai peut s’allonger à 4 jours ouvrés maximum en période de forte affluence comme Noël, ou les soldes par exemple. 

Si toutefois, vous constatez un petit retard, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante hello@noounderwear.fr. On revient vers vous dans les meilleurs délais ! 🙂

Oups ! Je veux modifier ou annuler ma commande ! 😣
Yes we can. Du moins, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée par notre logisticien, et vous verrez, il est rapide comme l’éclair ! Pour éviter cela, pensez à bien vérifier votre commande avant de la valider : adresse de livraison, tailles, quantités et couleurs des articles sur lesquels vous avez craqué. 

Et si une petite erreur se glisse quand même, écrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons tout notre possible pour que votre demande soit prise en compte ! 

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ? 🎁
Vous hésitez sur un modèle ou avez un doute sur une taille ? Offrez une carte NOO. Vous pouvez retrouver sur notre site 4 montants différents : 50, 100, 120 et 150 euros, juste ici ! 

Après validation de votre paiement, vous recevrez une carte cadeau virtuelle que vous pourrez imprimer, ou transmettre par mail à la personne concernée ! Of course, nos cartes cadeaux sont également disponibles en boutique, il suffit de demander ! 😉

Quels sont les moyens de paiement proposés ?  💳
Trois solutions pour votre paiement en ligne ! 

- PayPlug, pour un paiement en ligne classique grâce à votre carte bancaire 

- PayPal, que vous pouvez utiliser avec un compte déjà existant ou en créer un directement via le portail PayPal

- Alma, pour un paiement en 2 ou 3 fois avec votre carte bancaire si votre commande est supérieure à 100€.

Vous disposez d’une carte cadeau NOO ? Lucky you ! Réglez votre commande en utilisant le code indiqué sur la carte NOO dans la case “carte cadeau ou code promo”  une fois votre panier rempli.

Questions spéciales soldes ou ventes privées … 🔔
Vous avez passé commande en dehors d’une période promotionnelle, ou pendant la première/seconde démarque des soldes et votre pièce est maintenant davantage remisée ? Malheureusement, c’est le jeu et nous ne pourrons pas vous rembourser la différence de prix. Sorry baby !

Les frais de ports sont-ils offerts ? 🤓
Good news ! La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique et Allemagne, si votre commande dépasse les 120€ d’achat. 

Pour toute autre destination, vous pouvez réaliser une simulation de vos frais de livraison en cliquant sur “calculer les frais de ports” tout en bas de la page “votre panier”. Easy, non ? 

Ma commande est-elle soumise à des frais de douanes ? 👮‍♀️
👉 Je réside en Union Européenne : si vous résidez dans un pays membre de l’Union Européenne, pas de mauvaise surprise : vous n’aurez pas de frais supplémentaires à régler ! 

👉Je réside hors UE, ou dans les DOM-TOM : si vous résidez dans un pays non membre de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent être appliqués à réception de votre commande : ils seront à votre charge. Leur montant et les conditions de leur application ne sont pas de notre ressort et sont directement déterminés par la réglementation en vigueur dans le pays. 

Aussi, pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter directement les services douaniers.

Quels sont les délais et les modes de livraison ? ⏰
Chez NOO, vos commandes sont préparées entre 24 et 48h ouvrés, hors week-end et jours fériés. Attention, ce délai peut s’allonger à 4 jours ouvrés maximum en période de forte affluence comme Noël, ou les soldes par exemple.  À cela,  s'ajoutent les délais du transporteur sélectionné, qui ne sont malheureusement pas de notre ressort. 

Voici, à titres informatifs, les délais habituels :  

👉 Colissimo et Lettre suivie (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)

👉 Colissimo point de retrait  (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)

👉Mondial Relay (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)

👉 Colissimo International

- Pays UE : Livraison sous 4 à 10 jours ouvrés (en fonction du pays)

- Pays hors UE : Livraison entre 10 jours et 20 ouvrés  (en fonction du pays)

👉 Chronopost (France métropolitaine et Belgique uniquement): Livraison de 24h à 48h ouvrées (hors week-end).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 
Chez NOO, vos commandes sont préparées entre 24 et 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Attention, ce délai peut s’allonger à 4 jours ouvrés maximum en période de forte affluence comme Noël, ou les soldes par exemple. 

Une fois votre commande préparée, elle sera remise au transporteur et expédiée dans les délais de livraison proposés par ce dernier.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?  
Don’t worry ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande, qui vous permettra de suivre son voyage jusqu’à chez vous.

Autre possibilité ! Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande directement depuis notre site, via la rubrique “Mon compte” et ensuite cliquez sur "Ma commande."

Je souhaite modifier mon adresse de livraison ! 🏠
Yes we can. Du moins, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée par notre logisticien, et vous verrez, il est rapide comme l’éclair ! Pour éviter cela, pensez à bien vérifier vos informations de livraison avant de passer commande.

Écrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons tout notre possible pour que votre demande soit prise en compte ! 

Que faire si mon colis est indiqué livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?🤷
Don’t panic ! Première étape : nous vous invitons tout d’abord à vérifier si le transporteur n’a pas laissé un avis de passage, vous informant d’une nouvelle tentative de livraison ou d’une livraison en bureau de poste/ point de retrait à proximité. 

Aussi, il peut arriver que les livreurs remettent votre colis directement à votre gardien ou à un voisin, n’hésitez donc pas à demander si ces derniers auraient pu récupérer votre commande. 

Si malgré tout vous ne retrouvez pas vos colis, écrivez-nous à l’adresse suivante : hello@noounderwear.fr.  Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

Oh oh ! Ma livraison a pris du retard, que faire ? 😔
Sorry ! Cela n’est pas normal bien sûr ! Même si les transporteurs respectent généralement les délais de livraison indiqués, un petit aléa peut parfois arriver ! Cette situation n’est donc malheureusement pas de notre ressort.  Si vous constatez un retard sur votre livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse hello@noounderwear.fr, nous reviendrons vers vous. 

Mon colis est indiqué en cours de “retour à l’ expéditeur” : 
Malheureusement pour des raisons logistiques nous ne sommes pour le moment pas en mesure de renvoyer directement les colis retournés par les transporteurs.  Celui-ci sera donc traité par nos équipes comme un retour classique, et à réception chez notre logisticien, la commande vous sera intégralement remboursée ! 

Nous vous invitons donc à repasser une nouvelle commande si les articles sont encore en stock ! Dans le doute, vous pouvez nous écrire à l’adresse hello@noounderwear.fr pour obtenir de l’aide. 

Vous avez reçu votre colis ? 

Pensez à vérifier que son contenu correspond bien à votre commande. Vérifiez les tailles, les couleurs, le nombre d’articles reçus et également que ceux-ci ne présentent pas d’éventuels défauts. Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter au plus tôt afin que nous puissions vous proposer une solution. 🙂 

J’ai réceptionné un article défectueux, que faire ? 😥

Mince ! Un défaut a échappé à notre attention, cela n’est évidemment pas normal. Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces, et sommes désolées que le contenu de votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.

Écrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr, en précisant le numéro de la commande concernée, et nous reviendrons vers vous !

J’ai réceptionné ma commande, mais un article est manquant 😒

We are sorry ! Si un article est manquant dans votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, vous pouvez nous contacter par email (hello@noounderwear.fr) en nous indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et la taille de l’article manquant. Nous lancerons une enquête pour savoir ce qui a pu se passer !

Je n’ai pas reçu le bon article 😱 

Don’t panic ! Nos équipes apportent un soin tout particulier aux commandes de nos clients et s’assurent que les articles commandés correspondent bien aux articles envoyés. Si malgré tout une erreur est survenue, nous en sommes sincèrement désolées. Nous vous invitons à nous contacter par email (hello@noounderwear.fr) pour que nous trouvions une solution ensemble !

En combien de temps dois-je renvoyer mon colis si je veux faire un retour ? ⏱
Chez NOO, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour enregistrer et renvoyer votre retour (cachet de la poste faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. So please, be on time !

Comment effectuer un retour ? 🧐
Depuis la France : First, enregistrez votre retour en ligne juste 👉 ici. Collez ensuite l’étiquette Colissimo qui vous sera fournie sur le colis (en veillant à bien retirer l’étiquette d’origine). N'oubliez pas de glisser également à l'intérieur de votre colis le bon retour avec le code-barre qui vous sera transmis.

No worries : les retours sont offerts depuis la France métropolitaine s’ils sont renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. All clear ?

Depuis l'Union Européenne : First, enregistrez votre retour en ligne 👉 ici Be careful ! Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour renvoyer votre pièce. L'envoi du colis retour est à vos frais et pour une sécurité max, optez pour une livraison en courrier suivi (Hors Colis Privé, car les colis ne parviennent pas jusqu'à notre entrepôt). L’adresse à indiquer sur le bon retour 👇

BURLAT
Retours NOO
910 rue de Cantaranne
12850 ONET LE CHATEAU
FRANCE

N'oubliez pas de glisser, dans le colis, le coupon retour. Il permettra la connexion à votre compte lors de son arrivée à notre entrepôt. Et Of course, conservez bien le numéro de suivi de votre colis retour 😉

Depuis l'international (hors Union Européenne) : First, enregistrez votre retour en ligne 👉 ici Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour renvoyer votre pièce.

ATTENTION PLEASE : les frais de douane sont à votre charge. Si vous ne vous acquittez pas des frais de douane, votre colis vous sera retourné car nous ne pouvons pas prendre ces frais en charge à réception.

Votre colis retour doit être adressé à :

BURLAT
Retours NOO
910 rue de Cantaranne
12850 ONET LE CHATEAU
FRANCE

Veillez à bien conserver le numéro de suivi de votre colis retour ;)

Je peux retourner ma pièce en boutique ?  🏡
Yes, of course, vous avez 14 jours pour retourner une pièce achetée en boutique ou sur le site. La Team s'occupera de prendre en charge votre retour. 

Où aller pour faire votre retour ? 

Dans nos points de vente : La Casa noo du Marais au 128 rue vieille du temple 75003 Paris et à la Casa noo de St Germain au 68 rue Bonaparte 75006 Paris.

🚨WARNING : Si vous avez effectué votre achat NOO aux Galeries Lafayette (site ou corner), nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter en boutique ni sur le site NOO🙅‍♀️… Vous ne pourrez retourner votre pièce qu’aux Galeries Lafayette.

Puis-je renvoyer des articles de 2 commandes différentes dans 1 même retour ? 🙏
Of course ! A partir du moment où le délai de 14 jours est respecté pour l’ensemble des commandes à retourner, vous pouvez utiliser un même colis pour nous renvoyer des pièces de 2 commandes différentes. C’est écolo, on ne peut que vous dire oui !

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.  Pensez bien à enregistrer vos deux demandes de retours sur le site et à glisser les deux bons retours même si vous ne faites qu’un seul colis. 

🚨 Attention ! Si vous résidez en France métropolitaine et que vous souhaitez nous renvoyer des articles d’une seule commande en plusieurs fois dans le respect des 14 jours, seul le premier retour vous sera offert. Et oui, on pense à la planète ! 🌍

 Puis-je modifier mon retour ? 🤔
Après réflexion vous avez envie de garder une pièce que vous avez déjà enregistrée dans votre demande de retour ? No worries ! Envoyez-nous un mail à hello@noounderwear.fr pour nous le préciser. 

Au contraire, si vous souhaitez a posteriori ajouter un article à votre demande de retour, pas possible de modifier le retour directement en ligne. Mais un petit mail à hello@noounderwear.fr pour nous prévenir et tout est good !

Quelles sont les conditions de retour ? 📜
Good question ! Comme vous le savez, les retours doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). 

Of course, les produits doivent nous revenir propres, pliés et emballés. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés, salis ou lavés. Par mesure d'hygiène, essayez vos bas lingerie et swimwear en gardant vos sous-vêtements personnels.

Attention si une pièce nous revient tachée, défectueuse ou sans étiquette, vous serez remboursée avec une possible retenue en fonction de l'anomalie constatée.

On vous rembourse les frais de livraison pour toute commande passée en France métropolitaine si le retour a été remis à la Poste dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Attention, les frais de livraison ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de votre commande (pochon inclus).

Politique d’échange 🤝
Chez NOO, nous ne proposons pas d’échange standard compte-tenu de nos stocks limités. La Team vous répond pour vous conseiller au mieux sur les tailles sur le LiveChat ou à l’adresse serviceclient@noounderwear.fr.

Si vous souhaitez une autre taille que celle commandée, repassez directement commande sur le site et renvoyez-nous un mail à l’adresse hello@noounderwear.fr : nous vous rembourserons les frais de port (sur la base de votre commande initiale) 😉. 

Beware ! Notre politique d’échange et de remboursement des frais de port n’est applicable que pour deux commandes only (une commande initiale et une commande-échange).

Où en est ma demande de retour ? 👀
🇫🇷 Suivre mon colis retour depuis la France

Don’t worry ! Vous pouvez suivre la livraison de votre colis retour grâce au numéro de tracking noté sur l’étiquette transporteur qui vous a été communiquée (reçue par email ou disponible sur http://retour-echange.noo-paris.com/fr).

🌍 Suivre mon colis retour depuis l’international

Quand vous faites un retour depuis l’international, nous vous recommandons d’opter pour une livraison suivie. Et hop, vous disposez d’un numéro de tracking qui vous permet de suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.

Si vous rencontrez un problème avec l’expédition de votre colis retour, contactez le transporteur que vous avez sélectionné au plus vite, muni de votre numéro de suivi. All right ? 

Votre article ne vous convient pas ? No worries ! Vous pouvez effectuer un retour facilement juste ici

Quels sont les délais de remboursement ?
Dès réception de votre colis retour par notre logisticien, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés and that’s cool !

Remboursez-vous les frais de port ?
Good question ! Les frais de port sont remboursés uniquement dans le cas d’un retour complet de votre commande😌.

Que se passe-t-il pour mon remboursement lorsque j’ai payé avec Alma (paiement en plusieurs fois) ?
Don’t panic ! Pour les commandes payées en plusieurs fois via ALMA, nous remboursons les articles retournés directement à ALMA.

C'est ensuite ALMA qui s'occupe de vous rembourser en fonction de vos mensualités. À noter : ALMA rembourse seulement les mensualités que vous avez déjà payées, les autres mensualités sont annulées.

Si vous avez d'autres questions, contactez directement leur service client juste ici 👉 https://getalma.eu/contact-us.

J’ai payé avec un avoir ou une carte cadeau, puis-je être remboursé ?
Of course ! Chez NOO, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.

Si une partie de la commande a été réglée par carte bancaire et le reste par avoir/carte cadeau, le remboursement est effectué en priorité sur cette même carte bancaire. La somme restante sera re-créditée sur l’avoir/carte cadeau. 

Aie ! Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?Envoyez un mail à hello@noounderwear.fr, on se fera un plaisir de vous aider !

Retrouvez-nous aussi sur le livechat en cliquant sur “j’ai une autre question”. La Team vous répond du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h.

See you soon !