FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous avez un doute sur votre taille, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles.

Vous hésitez entre deux tailles ? Envoyez-nous un message à l’adresse hello@noounderwear.fr ou écrivez-nous sur le Live Chat pour un conseil personnalisé. Nous vous répondons du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9H30 à 17H30. 

NOO Marais – 128 rue Vieille du Temple, Paris 03
Notre équipe vous accueille tous les jours, de 11h à 19h.
Vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque pièce sur sa fiche produit.
Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous appeler au  09 86 23 00 95

NOO Rive Gauche – 68 rue Bonaparte, Paris 06
Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 11h à 19h30 et joignables au 09 87 38 88 64

Corner NOO - Galeries Lafayette, 40 boulevard Haussmann, Paris 09
Deuxième étage
Du lundi au samedi de 10h à 20h30
Le dimanche de 11h à 20h

Matières, ateliers de fabrication, transport… Depuis 10 ans, nous nous efforçons toujours de faire le choix le plus responsable possible. Nous savons que le chemin à parcourir est encore long, mais nous sommes fières d’avancer, pas à pas. 

Découvrez notre rapport d’impact 2024. 

Matières
Nous nous fournissons principalement en France, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Turquie pour choisir nos tissus. Ceux-ci respectent, pour la majorité, des labels qui garantissent l’absence de substance chimique nocive dans les produits textiles. Dès que possible, nous réutilisons nos stocks de tissus restants en fin de collection. Chaque saison, nous augmentons le nombre de pièces réalisées à partir de fibres recyclées et privilégions des matières naturelles comme la viscose Ecovero®. Dans un souci de transparence, nous vous donnons la possibilité de trouver la provenance de nos matières ainsi que leur composition dans chaque fiche produit. 

En 2024, nos matières venaient en majorité de…
Italie : 146 modèles
Turquie : 64 modèles
France : 50 modèles

Production 
Toute notre chaîne de production est installée autour du bassin méditerranéen. Entre la team NOO à Marseille, nos fournisseurs et nos ateliers audités, nous limitons le transport autant que possible. Et of course, nous privilégions le bateau, moins polluant.

En 2024, nos pièces ont été produites en majorité en…
Tunisie : 306 modèles
Portugal : 9 modèles
Turquie : 7 modèles

Label responsable
Depuis 2020, notre label NOO FOR THE PLANET rassemble les pièces NOO qui s’inscrivent dans une démarche consciente de leur impact sur l’environnement. Il s’agit des pièces fabriquées à partir d’une matière française, d’une matière issue d’un stock de tissu déjà existant ou d’une matière contenant au moins 50% de fibres vertueuses (comme les fibres recyclées, la viscose Ecovero® ou le coton bio…).

En 2024, 149 modèles sur les 330 que nous avons créés ont reçu le label NOO FOR THE PLANET. Cela représente 45% de nos collections sur l’année.

Comment prendre soin de vos pièces ? 
La plupart de nos matières sont délicates et nécessitent un entretien minutieux. Lavez toujours vos pièces à l’envers. Privilégiez le lavage à la main, délicatement et sans frotter. Si vous optez pour un lavage en machine, choisissez un cycle délicat à 30 degrés. Idéalement, placez toujours vos pièces dans un filet de lavage. 

Veillez à bien refermer les agrafages de votre lingerie avant tout lavage. 

Enfin, vérifiez sur la fiche produit ou l’étiquette de votre pièce les informations relatives au sèche-linge et au repassage afin d’éviter toute mauvaise surprise !

Comment prendre soin de votre maillot ?
Rincez votre maillot à l’eau claire après chaque baignade. Privilégiez l’eau tiède et laissez tremper avec une cuillère de bicarbonate de soude pendant 1 minute avant le lavage. Pensez à bien défaire les nœuds de votre maillot avant de le laver. 

Pour plus de conseils, rendez-vous juste ici.

Ma commande a-t-elle été enregistrée ?
Une fois votre commande enregistrée, un mail de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci se glisse parfois dans vos courriers indésirables, pensez à y jeter un œil. 

Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande, et suivre votre colis dans votre espace Mon compte.

Ma commande a-t-elle déjà été préparée ?
Vos commandes sont préparées en 24 à 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Ce délai peut être allongé jusqu’à 4 jours ouvrés en forte période de ventes. 

Attention, certains de nos articles vous sont proposés en prévente, quand nos stocks sont limités. Dans ce cas, notre logisticien ne pourra préparer votre commande qu’à la date indiquée sur la fiche produit. 

Si vous constatez un retard anormal, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante hello@noounderwear.fr. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande 
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été préparée par notre logisticien. Ecrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons tout notre possible pour que votre demande soit prise en compte. 

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?
Après validation de votre paiement, vous recevrez une carte cadeau virtuelle que vous pourrez imprimer, ou transmettre par mail à la personne concernée. Nos cartes cadeaux sont également disponibles en boutique. 

Quels sont les moyens de paiement proposés ? 
Nous proposons trois options pour votre paiement en ligne : 
- PayPlug, pour un paiement en ligne classique grâce à votre carte bancaire 
- PayPal, que vous pouvez utiliser avec un compte déjà existant ou en créer un directement via le portail PayPal
- Alma, pour un paiement en 2 ou 3 fois avec votre carte bancaire. Le paiement en 2 fois est disponible pour toute commande supérieure à 120€, et le paiement en 3 fois est disponible pour toute commande supérieure à 150€

Vous disposez d’une carte cadeau ? Validez votre commande en utilisant le code indiqué sur la carte cadeau dans la case “Carte cadeau ou code promo” au moment du paiement. 

Questions spéciales soldes ou ventes privées…
Vous avez passé commande en dehors d’une période promotionnelle, ou pendant la première/seconde démarque des soldes et votre pièce est maintenant davantage remisée ? Nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser la différence de prix. 

Frais de port
La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique et Allemagne, à partir de 120€ d’achat. 

Pour toute autre destination, vous pouvez réaliser une simulation de vos frais de livraison en cliquant sur “Calculer les frais de ports”, en bas de la page “Votre panier”. 

Frais de douane 

• Je réside en Union Européenne : si vous résidez dans un pays membre de l’Union Européenne, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à régler. 
• Je réside hors UE ou dans les DOM-TOM : si vous résidez dans un pays non membre de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent être appliqués à réception de votre commande et seront à votre charge. Leur montant et les conditions de leur application sont déterminés par la réglementation en vigueur dans le pays. Pour en savoir plus, veuillez contacter les services douaniers.
  
  Délais et modes de livraison
  Vos commandes sont préparées en 24 à 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Ce délai peut être allongé jusqu’à 4 jours ouvrés en forte période de ventes. À cela s'ajoutent les délais de livraison du transporteur choisi.
  

A titre informatif, voici les délais habituels des différents transporteurs :  

• Colissimo (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)
• Retrait en boutique (Marais ou Bonaparte, Paris uniquement) : Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés
• Colissimo point de retrait  (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)
• 2Shop Direct : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)
• Colissimo International
  Pays UE : Livraison sous 4 à 10 jours ouvrés (en fonction du pays)
  Pays hors UE : Livraison entre 10 jours et 20 ouvrés  (en fonction du pays)
• Chronopost (France métropolitaine et Belgique uniquement) : Livraison de 24h à 48h ouvrées (hors week-end).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vos commandes sont préparées en 24 à 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Ce délai peut être allongé jusqu’à 4 jours ouvrés en forte période de ventes. Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur et expédiée dans les délais de livraison proposés par ce dernier.

Attention, certains de nos articles vous sont proposés en prévente, quand nos stocks sont limités. Dans ce cas, votre commande est expédiée à la date indiquée sur la fiche produit. 

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?  
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande directement depuis votre espace Mon compte. 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison 
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée. Écrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons notre possible pour que votre demande soit prise en compte. 

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous invitons à vérifier si le transporteur a laissé un avis de passage vous informant d’une nouvelle tentative de livraison ou d’une livraison en bureau de poste / point de retrait à proximité. Il se peut aussi que les livreurs remettent votre colis directement à votre gardien ou à un voisin. Si vous ne retrouvez pas votre colis, écrivez-nous à hello@noounderwear.fr.  Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

Ma livraison a pris du retard, que faire ?
Nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais de livraison des transporteurs. Si toutefois vous constatez un retard sur votre livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse hello@noounderwear.fr, nous ferons notre possible pour vous aider. 

Mon colis est indiqué en cours de retour à l’expéditeur
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pour le moment pas en mesure de renvoyer directement les colis retournés par les transporteurs. Celui-ci sera donc traité par nos équipes comme un retour classique, et à réception chez notre logisticien, la commande vous sera intégralement remboursée. Nous vous invitons donc à repasser une nouvelle commande. Ecrivez-nous à hello@noounderwear.fr pour obtenir de l’aide.

J’ai réceptionné ma commande, que dois-je vérifier ?
Pensez à vérifier que son contenu correspond bien à votre commande. Vérifiez les tailles, les couleurs, le nombre d’articles reçus et également que ceux-ci ne présentent pas d’éventuels défauts. Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter au plus tôt afin que nous puissions vous proposer une solution.  

J’ai réceptionné un article défectueux, que faire ?
Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces. Si toutefois le contenu de votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, écrivez-nous à l’adresse hello@noounderwear.fr, en précisant le numéro de la commande concernée. Nous reviendrons vers vous au plus vite. 

J’ai réceptionné ma commande, mais un article est manquant
Si un article est manquant dans votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, vous pouvez nous contacter par email à hello@noounderwear.fr en nous indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et la taille de l’article manquant. 

Je n’ai pas reçu le bon article
Nos équipes apportent un soin particulier à la préparation de vos commandes. Si toutefois une erreur est survenue, nous en sommes sincèrement désolées. Ecrivez-nous par email (hello@noounderwear.fr), nous reviendrons vers vous rapidement. 

Quels sont les délais pour renvoyer mon colis ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer et renvoyer les articles qui ne vous conviendraient pas. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. 

Comment effectuer un retour ?

• Depuis la France 
  Enregistrez votre demande de retour juste ici. Collez ensuite l’étiquette prépayée sur le colis, en veillant à bien retirer l’étiquette d’origine, et glissez le bon retour avec le code-barre à l'intérieur de votre colis. 
  
  Pour toute demande de retour en France Métropolitaine enregistrée à partir du 25 juin 2025, les frais de retour s’élèvent à 2 € par commande, si vous choisissez un remboursement. 
  
  Good news, les retours sont gratuits si vous optez pour un avoir ou si vous retournez vos articles en boutique ! 

• Depuis l'Union Européenne 
  Enregistrez votre demande de retour ici. 
  Les retours sont à vos frais. Pour limiter les risques, nous vous conseillons d’assurer votre colis et de demander un numéro de suivi (hors Colis Privé, car les colis ne parviennent pas jusqu'à notre entrepôt). 
  
  L’adresse à indiquer sur l’étiquette retour est :
  BURLAT
  Retours NOO
  910 rue de Cantaranne
  12850 ONET LE CHATEAU
  FRANCE
  
  N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans votre colis afin d’être tenu au courant de la réception de votre colis par notre entrepôt. Conservez bien le numéro de suivi de votre colis jusqu’à réception de votre remboursement.

• Depuis l'international (hors Union Européenne)
  Enregistrez votre demande de retour ici.
  Les frais de retour et de douane sont à votre charge. Si vous ne vous acquittez pas des frais de douane, votre colis vous sera retourné.
  
  L’adresse à indiquer sur l’étiquette retour est :
  BURLAT
  Retours NOO
  910 rue de Cantaranne
  12850 ONET LE CHATEAU
  FRANCE
  
  N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans votre colis afin d’être tenu au courant de la réception de votre colis par notre entrepôt. Conservez bien le numéro de suivi de votre colis jusqu’à réception de votre remboursement.

Puis-je retourner des articles en boutique ? 
Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans nos boutiques, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande : 

NOO Marais - 128 rue Vieille du Temple Paris 03

NOO Rive Gauche - 68 rue Bonaparte Paris 06

Nous ne remboursons pas les achats réalisés aux Galeries Lafayette. Si vous souhaitez retourner des articles NOO achetés aux Galeries Lafayette Haussmann ou sur le site Internet des Galeries Lafayette, votre retour doit être effectué auprès des Galeries Lafayette.

Puis-je renvoyer des articles de 2 commandes différentes dans 1 même retour ?
Vous pouvez renvoyer les articles de commandes différentes dans le même colis retour, à condition que les 14 jours maximum de délai soient respectés pour l’ensemble des commandes. Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. Pensez bien à enregistrer vos 2 demandes de retour et à glisser les 2 bons retours dans votre colis. Les frais de retour de 2 € ne seront appliqués qu’une seule fois. 

Si vous résidez en France métropolitaine et que vous souhaitez nous renvoyer des articles d’une même commande en plusieurs fois - dans le respect des 14 jours, nous déduirons 2 € du premier retour reçu. Les frais de retour du ou des colis suivants sont à votre charge. 

Puis-je modifier ma demande de retour ?
Vous avez changé d’avis et souhaitez finalement garder les articles que vous avez déjà enregistrés dans une demande de retour ? Envoyez-nous simplement un mail à hello@noounderwear.fr pour nous le préciser. 

Vous souhaitez ajouter un article à votre demande de retour après l’avoir enregistrée ? Ecrivez-nous à hello@noounderwear.fr en nous indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez ajouter à votre retour. 

Quelles sont les conditions de retour
Toutes nos pièces peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Elles ne doivent pas avoir été portées, lavées ou abîmées et doivent revenir avec leur étiquette d’origine. Les chaussures et les sacs doivent être retournés avec leur étiquette, boîte et pochon intacts, sans trace d’usure. 

Si vous optez pour un avoir ou effectuez votre retour en boutique, les retours en France Métropolitaine sont gratuits. Si vous choisissez un remboursement, nous appliquons des frais de retour de 2€.

Attention si une pièce nous revient tachée, défectueuse, sans étiquette ou avec étiquette détériorée, vous serez remboursé avec une possible retenue en fonction de l'anomalie constatée.

Les frais de port sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande (pochons, boîtes et éventuels produits offerts inclus).

Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous avez un doute sur votre taille, contactez-nous sur le Live Chat ou à l’adresse serviceclient@noounderwear.fr.

Si vous souhaitez une autre taille que celle commandée, repassez directement commande sur le site et envoyez-nous un mail à l’adresse hello@noounderwear.fr. Nous vous rembourserons les frais de port (sur la base de votre commande initiale). 

Attention, notre politique d’échange et de remboursement des frais de port n’est applicable que pour deux commandes (commande initiale et commande d’échange).

Où en est ma demande de retour ?

• Depuis la France 
  Vous pouvez suivre votre colis retour grâce au numéro de suivi indiqué sur l’étiquette transporteur qui vous a été envoyée par email ou ici.  
• Depuis l’international
  Pour les retours hors France métropolitaine, nous vous recommandons de choisir une livraison suivie pour suivre votre retour auprès du transporteur choisi. Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis retour, contactez directement votre transporteur. 

Votre article ne vous convient pas ? Vous pouvez faire une demande de retour juste ici.

Quels sont les frais de retour ? 
Pour toute demande de retour en France Métropolitaine enregistrée à partir du 25 juin 2025, nous retenons 2 € par commande, si vous choisissez un remboursement.Les retours sont gratuits si vous optez pour un avoir ou si vous retournez vos articles en boutique. 

Quels sont les délais de remboursement ?
Votre remboursement est déclenché sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre colis. Pendant les ventes privées, les soldes ou les fortes périodes de ventes, ces délais peuvent être prolongés. 

Remboursez-vous les frais de port
Les frais de port sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande (pochons, boîtes et éventuels produits offerts inclus).

Que se passe-t-il pour mon remboursement lorsque j’ai payé avec Alma (paiement en plusieurs fois)
Pour les commandes payées en plusieurs fois via Alma, nous remboursons les articles retournés directement à Alma, qui s'occupe ensuite de vous rembourser en fonction de vos mensualités. À noter : Alma rembourse seulement les mensualités que vous avez déjà payées, les autres mensualités sont annulées. Si vous avez d'autres questions, contactez directement leur service client juste ici.

J’ai payé avec un avoir ou une carte cadeau, puis-je être remboursé ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande. Si une partie de la commande a été réglée par carte bancaire et le reste par avoir ou carte cadeau, le remboursement est effectué en priorité sur cette même carte bancaire. La somme restante sera re-créditée sur l’avoir ou la carte cadeau. 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Ecrivez-nous à hello@noounderwear.fr ou contactez-nous sur le Live Chat en cliquant sur “J’ai une autre question”. Nous vous répondons du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9H à 17H.