Faire un retour

Chez NOO, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour enregistrer et renvoyer votre retour (cachet de la poste faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.

So please, be on time !

Comment effectuer un retour ? 🧐
Depuis la France : First, enregistrez votre retour en ligne juste 👉 ici. Collez ensuite l’étiquette Colissimo qui vous sera fournie sur le colis (en veillant à bien retirer l’étiquette d’origine). N'oubliez pas de glisser également à l'intérieur de votre colis le bon retour avec le code-barre qui vous sera transmis.

No worries : les retours sont offerts depuis la France métropolitaine s’ils sont renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. All clear ?

Depuis l'Union Européenne : 
First, enregistrez votre retour en ligne 👉 ici Be careful ! Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour renvoyer votre pièce. L'envoi du colis retour est à vos frais et pour une sécurité max, optez pour une livraison en courrier suivi (Hors Colis Privé, car les colis ne parviennent pas jusqu'à notre entrepôt). L’adresse à indiquer sur le bon retour 👇

BURLAT
Retours NOO
910 rue de Cantaranne
12850 ONET LE CHATEAU
FRANCE

N'oubliez pas de glisser, dans le colis, le coupon retour. Il permettra la connexion à votre compte lors de son arrivée à notre entrepôt. Et Of course, conservez bien le numéro de suivi de votre colis retour 😉

Depuis l'international (hors Union Européenne) : 
First, enregistrez votre retour en ligne 👉 ici Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour renvoyer votre pièce.

ATTENTION PLEASE : les frais de douane sont à votre charge. Si vous ne vous acquittez pas des frais de douane, votre colis vous sera retourné car nous ne pouvons pas prendre ces frais en charge à réception.

Votre colis retour doit être adressé à :

BURLAT
Retours NOO
910 rue de Cantaranne
12850 ONET LE CHATEAU
FRANCE

Veillez à bien conserver le numéro de suivi de votre colis retour ;)

Je peux retourner ma pièce en boutique ?  🏡
Yes, of course, vous avez 14 jours pour retourner une pièce achetée en boutique ou sur le site. La Team s'occupera de prendre en charge votre retour. 

Où aller pour faire votre retour ? 

Dans nos points de vente : La Casa noo du Marais au 128 rue vieille du temple 75003 Paris et à la Casa noo de St Germain au 68 rue Bonaparte 75006 Paris.

🚨WARNING : Si vous avez effectué votre achat NOO aux Galeries Lafayette (site ou corner), nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter en boutique ni sur le site NOO🙅‍♀️… Vous ne pourrez retourner votre pièce qu’aux Galeries Lafayette.

Puis-je renvoyer des articles de 2 commandes différentes dans 1 même retour ? 🙏
Of course ! A partir du moment où le délai de 14 jours est respecté pour l’ensemble des commandes à retourner, vous pouvez utiliser un même colis pour nous renvoyer des pièces de 2 commandes différentes. C’est écolo, on ne peut que vous dire oui !

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.  Pensez bien à enregistrer vos deux demandes de retours sur le site et à glisser les deux bons retours même si vous ne faites qu’un seul colis. 

🚨 Attention ! Si vous résidez en France métropolitaine et que vous souhaitez nous renvoyer des articles d’une seule commande en plusieurs fois dans le respect des 14 jours, seul le premier retour vous sera offert. Et oui, on pense à la planète ! 🌍

 Puis-je modifier mon retour ? 🤔
Après réflexion vous avez envie de garder une pièce que vous avez déjà enregistrée dans votre demande de retour ? No worries ! Envoyez-nous un mail à hello@noounderwear.fr pour nous le préciser. 

Au contraire, si vous souhaitez a posteriori ajouter un article à votre demande de retour, pas possible de modifier le retour directement en ligne. Mais un petit mail à hello@noounderwear.fr pour nous prévenir et tout est good !

Quelles sont les conditions de retour ? 📜
Good question ! Comme vous le savez, les retours doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). 

Of course, les produits doivent nous revenir propres, pliés et emballés. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés, salis ou lavés. Par mesure d'hygiène, essayez vos bas lingerie et swimwear en gardant vos sous-vêtements personnels.

Attention si une pièce nous revient tachée, défectueuse ou sans étiquette, vous serez remboursée avec une possible retenue en fonction de l'anomalie constatée.

On vous rembourse les frais de livraison pour toute commande passée en France métropolitaine si le retour a été remis à la Poste dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Attention, les frais de livraison ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de votre commande (pochon inclus).

Politique d’échange 🤝
Chez NOO, nous ne proposons pas d’échange standard compte-tenu de nos stocks limités. La Team vous répond pour vous conseiller au mieux sur les tailles sur le LiveChat ou à l’adresse serviceclient@noounderwear.fr.

Si vous souhaitez une autre taille que celle commandée, repassez directement commande sur le site et renvoyez-nous un mail à l’adresse hello@noounderwear.fr : nous vous rembourserons les frais de port (sur la base de votre commande initiale) 😉. 

Beware ! Notre politique d’échange et de remboursement des frais de port n’est applicable que pour deux commandes only (une commande initiale et une commande-échange).

Où en est ma demande de retour ? 👀
🇫🇷 Suivre mon colis retour depuis la France

Don’t worry ! Vous pouvez suivre la livraison de votre colis retour grâce au numéro de tracking noté sur l’étiquette transporteur qui vous a été communiquée (reçue par email ou disponible sur http://retour-echange.noo-paris.com/fr).

🌍 Suivre mon colis retour depuis l’international

Quand vous faites un retour depuis l’international, nous vous recommandons d’opter pour une livraison suivie. Et hop, vous disposez d’un numéro de tracking qui vous permet de suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.

Si vous rencontrez un problème avec l’expédition de votre colis retour, contactez le transporteur que vous avez sélectionné au plus vite, muni de votre numéro de suivi. All right ?